长春市公安局宽城区分局兴业街派出所回复：社区民警邱翔宇联系投诉人了解相关情况，投诉人王超越系兴业街派出所温馨花园小区暂住人员，之前办理了居住证现已过期，当天来所办理居住证签注业务时，社区民警邱翔宇在外办理案件未在所内。派出所分为四个警区，每个警区值班24小时，轮换值班，不是投诉人所投诉的每四天上一次班。值班人员告知其最好是社区民警邱翔宇值班当天来找其办理业务，因值班当天社区民警邱翔宇将24小时在派出所内工作，其他时间可能出警务、下社区、办理案件等其他工作，不一定能随时在派出所帮助其办理居住证业务，并且社区民警的联系方式也都张贴在公示栏内，办业务人员可以先联系社区民警约好时间办理业务。当时值班人员也问了该人是否带齐的办理居住证业务的材料，该人并未带齐，只带了过期的居住证，而且公安实有人口系统办理实有人口核实、变更等业务都需要民警个人的数字证书才能进入到该系统，所以值班人员无法帮助其办理居住证。