宽城区政务舆情手机、研判、处置和回应机制

　　宽城区高度重视建立政务舆情收集、研判和回应机制，目前已建立起政务舆情收集、研判、处置和回应机制。

　　一、收集重点。人民群众在互联网领域对我区各级政府和政府部门提出的利益诉求、舆论关注的热点话题、反映部门作风建设、有效促进工作的意见建议以及其他敏感性较强的涉及群众切身利益的政务舆情信息。

　　二、收集范围。重点收集人民网、凤凰网、网易网、新浪网、搜狐网、天涯论坛等重点门户网站及论坛网络政务舆情信息。

　　三、工作原则。坚持分级负责原则，按照“谁主管、谁负责、谁发声”的要求，实行归口承办；注重源头防范、源头治理和源头处置原则；坚持主动应对、及时回应、科学处置的原则，把握好时、度、效。着力提高应对网络政务舆情的统筹能力、管理能力和处置能力。

　　四、工作流程。工作人员每天上班时间不间断对收集范围内的网站及论坛涉及我区的政务舆情信息进行巡查。对网络出现的舆情在第一时间内予以响应。对于需要认领的政务舆情及时交有关单位认领，逾期未认领的，指定认领并记录在案、纳入考核。

　　五、分析研判。各部门根据网络政务舆情内容、公众反应、跟帖情况、媒体介入程度、发展态势和可能造成的影响，做出预判，研究制定对策。必要时，召集相关部门进行会商研判，对事件的性质、舆情走势、可能出现的风险等进行及时准确的评估，提出预控处置意见，按程序报审后进行处置。  

　　六、应对处置。对涉及相关部门的一般性网络政务舆情，通过建立本单位网络舆情日志、舆情专报等形式，于2小时内将相关舆情及处置建议，报送本单位部门主要领导负责同志以及分管领导负责同志。区政府相关部门认领后，按照“网上问题、网下解决”的要求，将网络政务舆情处置和事件处置相结合，不断规范网络政务舆情办理工作流程。对历史遗留问题，客观上需要较多时间调查核实的舆情，原则上要在认领后15个工作日内形成核实调查报告。对重大敏感网络政务舆情，涉事部门单位迅速主动上报核实衔接后，于2小时内统筹报送区领导。对区领导批示的网络政务舆情，按相关程序交办、承办、督办，认真调查核实，妥善处理。

　　七、及时回应。对于一般性网络政务舆情的回复内容，由各相关部门主要负责同志领导审定后，将网络政务舆情核实调查报告在区政府网站回复；涉及到媒体及网民关注度高、影响力大、涉及面广的回复内容，经审定后，在区政府网站统一发布，必要时召开新闻发布会向媒体及社会公开发布。