爱心奉献千家万户 真情为民排忧解难

爱心奉献千家万户 真情为民排忧解难

——记全国模范人民调解员吴亚琴

吴亚琴做人民调解工作20余年来，始终牢记一条，就是时刻把群众冷暖挂在心上，舍身处地为群众着想，主动为群众排忧解难，广大人民群众才能信任你。在调解工作中，无论居民之间，居民与企业之间发生多大的矛盾纠纷，她都站在群众切身利益的角度来考虑。

2002年6月初，长山社区物业公司与居民因供暖、供水和供电问题产生了矛盾纠纷。由于部分居民上交的费用，物业公司未向电业和自来水公司上缴，导致整个社区处于经常性停水、停电状态。给居民的日常生活带来很多不便，而且当时正值学生中、高考的前夕，对学生的中、高考复习造成极大困扰。居民与物业公司之间的“火气”由起初的消极对抗逐渐升级为正面冲突，随时有引发群体性事件的可能。为稳定社区居民的心态和情绪，防止事态进一步扩大，吴亚琴一边安抚群众，向他们保证尽快联系送电、送水，一边抓紧与物业、电业和自来水公司协商，请求他们先供电供水，并担保为他们收缴所欠费用。经过吴亚琴反复协调，很快恢复了社区的供电、供水。事态平息后，在社区成立了“临时清欠管理小组，”带领大家挨家挨户做工作，依情依法与居民商讨缴费问题。仅用10天的时间，就收缴居民拖欠款项20多万元。

    2005年7月，社区6栋居民曲某夫妻因家务事发生争吵打了起来，邻居打电话给书记，吴书记赶到现场后正遇夫妻二人打在一起，此时这家的男人刚喝过酒，正举起一个酒瓶子向他妻子砸过来，眼看事故即将发生，书记快步上前一挡，酒瓶子正打在书记的手臂上，当时书记忍着疼痛，对夫妻二人发生矛盾的原因进行了了解。随后严厉批评了曲某，如果这一酒瓶子下去，你爱人不死也是重伤，你也逃不过法律的制裁。接着，根据双方吵架的原因，找出双方的错误进行耐心的批评和劝解，最后夫妻双方都承认了自己的过错，并向对方承认了错误，和好如初。书记到家才发现自己的手臂肿了起来，疼痛难忍，到医院治疗半个多月才逐渐痊愈。事后，小曲到书记家看她时说：“吴主任，要不是你，我不仅把媳妇毁了，也毁了我自己，我今后决不再这么冲动了。”

    2005年10月的一天，居民老李急匆匆跑来告诉吴书记，“书记啊，你快去看看吧，小岩他爸没了！”二话没说，吴书记忙赶到医院，他是突发心梗，没有抢救过来，事情太突然，小岩母亲瘫坐在地上，整个人都蒙了。一见到吴书记来了，好像是见到了救命稻草，“吴书记，咋办啊，你快点想办法让小岩回来吧。”“嫂子，你放心吧，一定让小岩回来送他爸。”可此时的小岩正在镇赉监狱里服刑，回来给爸爸送终，谈何容易啊！跟着去的居民都劝她，别费劲了。“不试试，咋知道不行，”一上午时间，吴书记往镇赉监狱打了十余通电话，最后人家告诉她，“让犯人出狱参加葬礼不符合规定，除非省监狱管理局批准。”吴书记马上找到省监狱管理局，说明情况，人家问她：“你是他家啥人？”“我是社区书记”，“你一个社区书记，怎么还管这事？”“他家的情况特殊，老太太料理不了后事，来找我帮忙，老百姓有事了咱不能不管。”最终吴书记的诚恳打动了他们，省监狱管理局终于同意请求。回到社区，门口聚集了好多人，大家都在等着监狱那边的消息。当吴书记再次拨通监狱长的电话时，监狱长提出：“我们最担心的是犯人家属会不会帮助犯人逃跑”。就在这时，吴书记左手拿着电话，右手举过肩头，声音那么洪亮：“我是共产党员，我向您保证，犯人不会逃跑，我来替犯人家属担保”。监狱方面终于同意破例，让小岩回家奔丧。

    送走了父亲，回到监狱的小岩积极改造，提前两年获释。回来后，社区帮他筹集了一万元钱，让他自谋职业；他想学技术，吴书记又送他到技校学习，并找到校长为他减免了2500元的学费；他身体患有严重的结核病，需要做手术，吴书记又动员全体居民为他捐款。一次次帮着小岩度过难关，让他感受到来自社会的温暖。如今的小岩已成为一名自食其力，遵纪守法的好青年。他经常挂在嘴边的话是：“自己有两个妈妈，一位是生养自己的亲生母亲，另一位是给了自己第二次生命的吴妈妈。”

    2013年5月16日，她处理了这样一场家庭纠纷：龙氏兄妹的母亲去世后，其父亲将房产的1/3分给女儿龙女士，2/3分给儿子龙先生，并于1993年签订协议书。由于拆迁，龙先生将父亲的房子置换成两套同等面积的楼房，并过户到自己的名下。因当时生活困难及其它种种原因，龙先生没有给妹妹1/3房产的钱款。现在龙女士向哥嫂要属于自己的房产钱，龙先生有异议，不想给妹妹那么多钱。妹妹无奈下找到社区吴亚琴书记请求调解。吴书记把龙氏兄妹找到社区，兄妹二人仍是各执一词，哥哥称妹妹狮子大开口，钱要得太多，妹妹称现在房产已升值，所要的钱数符合市场价。吴书记先做龙先生的工作：“大兄弟，你是大的，哥就得有哥的样，当初房子置换成楼房后就应该给妹妹她应得的那份钱，当时没给，妹妹是看你家里困难，没好意思要，现在要了，也没毛病。”接着，她又劝龙女士：“你是个通情达理的人，能体会到哥嫂的难处，但你也不能得理不饶人，你和你哥是这个世界上最亲的人了，亲情无价，你就少要点钱吧！”一番话，龙先生和龙女士态度都有所缓和，见事情有了转机，吴书记联系了宽城区法院，请求对龙氏兄妹进行联合调解，最终龙先生将1/3房产折合人民币5000元给龙女士，此事得到了圆满的解决，兄妹俩也言归于好。

    我们社区从维护广大居民群众的根本利益出发，加大民事纠纷的调解力度，坚持“调防结合、以防为主、多种手段、协同作战”的方针，采取用亲情感化人、用政策帮助人、用法律援助人的工作方式全面开展民调工作，做到耐心、细心、知心、贴心。我们社区依靠老党员的威信组成民事调解志愿者服务队，经常到居民家中进行走访，与居民谈心、及时发现并解决婚姻、邻里关系、民事纠纷等房名的矛盾问题，将问题解决在萌芽状态，矛盾化解在基层，社区到处呈现出家庭和睦、邻里团结、居民安居的良好局面。按照“发现的早，化解得了、控制的住、处置得好”的目标要求，建立健全了矛盾纠纷、排查调处工作组织机构，围绕我们社区的热点问题，发挥好人民调解组织的作用，把矛盾化解在社区。针对社区里的各种纠纷事件，书记高度重视“联调联动”，为社区的矛盾化解和纠纷调解起到了推动的作用。我们社区还开通了“妇女儿童维权直通车”， 切实保护妇女儿童合法权益，强化妇女儿童维权意识，维护社区和谐稳定。此外，在社区位居民设立畅通渠道““百姓说事点”----。开展一系列的“三官一律进社区”（法官、警官、检察官和律师）活动中，我们的巡回法庭进社区，是把人民调解与司法调解相融合的一次尝试。

    2015年，我们为了解决辖区已故孤老马庆生的遗产继承案，就时隔多年之后再一次把巡回法庭请到了社区，马庆生在我们照顾他多年，并先后度过两次大病难关之后，在去年终因年龄和身体的原因不幸离世，社区帮助老人唯一的亲属——他的外甥女料理了老人的后事，可是老人的遗产处理问题却成了一大难题，由于老人突发疾病，先前并没有立下遗嘱，这就造成了尽了赡养义务却不是法定顺序继承人的外甥女无法拿到遗产，作为社区，我们站在一定要把老人的身后事做圆满的角度，联系协调了在社区驻点的律师事务所和宽城区政法委和区法院，时隔多年之后，再一次将巡回法庭请到了社区，通过现场开庭、现场举证、现场宣判，帮助老人和他的外甥女妥善解决了遗产继承难题，据当时的法院工作人员反馈，经查实，该项案例填补了我国继承法方面的一项案例空白。此后，为了不让这样的麻烦事再次发生在社区，社区从2015年开始在社区为老人们建立遗嘱库，开了全市之先河。

    吴亚琴在平凡的工作岗位上,做着平凡的工作,但是她勤奋耕耘、甘于奉献的精神却使她在平凡的岗位上闪现着亮点。对于未来,她充满信心。因为她把理想化的自我设计，锁定在敬业的目标上，她把工作的追求,定位在强烈的责任感中，她的心永远为司法行政事业而跳动着。