【政数局】电话回访听民声 宽城政务有“售后”

       2023年8月，宽城区政务服务中心制定《电话回访制度》，依托宽城区政务服务咨询热线受理业务并进行登记，专业人员答复后进行跟踪回访，并将办事群众反映的问题经调查后及时反馈给驻厅部门负责人，责令其限时整改。10月中旬，按照长春市进一步优化政务服务流程强化好办易办工作等有关文件中关于落实政务服务回访工作的要求，宽城区政务服务中心进一步优化完善电话回访制度，在原有《电话回访制度》基础上印发《宽城区建立政务服务回访制度强化好办易办工作实施方案》，组织政务服务中心、便民服务中心和驻厅部门相关工作人员共同组成回访队伍，回访内容包括工作人员是否是否一次性告知、业务是否熟练、是否按承诺时限办结等方面，及时掌握企业和群众办事中的急难愁盼问题，切实回应企业群众诉求，不断提升办事企业和群众满意度。