今年，宽城区政务服务中心依托一体化政务服务平台，围绕为民办实事、惠企优服务、“高效办成一件事”，不断提升政务服务效能，实现政务服务从“能办”向“好办”转变。

　　一是扫“问题”，清除办事堵点。为进一步摸清群众办事过程，区政务服务中心开展“我陪群众走流程”活动，通过“以企业和群众身份亲自办”“以帮办人员身份陪同办”“以监督人员身份督导办”等方式，全程陪同10余位办理业务的企业群众走完办事流程，了解当前存在的问题和不足。其中，通过线上线下双重预约的方式，解决了群众普遍提出社保业务办理等待时间长问题。开展问题回访工作，对电话咨询和投诉的问题处理情况进行回访，建立回访评价、转办、整改、反馈、监督、考核全程闭环工作机制，切实回应企业群众诉求，电话回访月均200余次。通过进一步摸问题、扫堵点，将政务服务管理和企业群众办事体验相结合，进一步解决群众办事堵点，优化政务服务流程。

　　二是强“服务”，提高群众满意度。长春市第六人民医院、长春市人民医院要对248名护士办理护士证延续业务，政务服务中心开通绿色通道安排3个专项窗口不间断服务，仅半天就办理完业务。一直以来，宽城区为了更好优化政务服务效能，提升群众办事满意度，从制度建设、人员培训、硬件更新上不断下功夫。制定“首问负责制”“服务承诺制度”“电话回访”“预约服务”等20余项工作制度，全面规范服务流程。设立助企服务办公室，建立了营商环境专区和“高效办成一件事”窗口，梳理编制《宽城区高效办成一件事重点事项清单》，协同入驻审批部门开展业务指导、帮办代办、跨部门业务协同等服务，做到全方位、全流程、点对点的服务，实现“企业找服务”到“服务找企业”的转变。对标杭州、广州等先进地区，组织全区23个审批部门压减承诺审批时限80%以上，以医疗机构注销为例，由原来的20个工作日调整为1个工作日，诊所由审批制转为备案制，采取提交材料合格，先发放备案凭证，45个工作日内进行现场审核。延伸服务触角，建立“红领荟”政务服务驿站和助企服务队，将公安、行政执法、市场监管和社区政务服务等事项下沉至商业区，可受理与企业居民生产生活的业务69项，为企业提供执照年检和注册代办服务，用快捷、便利、高效的服务赢得企业点 赞支持。

　　三是抓“监督”，增强审批效能。加强对审批的监督，政务服务中心联合区营商办成立了政务服务检查工作组，对全区13个审批部门、11个街道便民服务中心进行巡查检查， 建立了检查日志台账，对区本级大厅平均每天巡查2次，对街道便民服务中心一方面通过监察系统实时监控，另一方进行实地检查，平均每周检查3次，检查整改问题20余个。整改街道便民服务中心办事指南不全、急救箱药品过期、盲文指引设置位置不合理、营商环境宣传不到位等问题，区本级大厅专窗人员不在岗、设备损坏无法使用等问题。管理驻厅部门审批专用章，对12个部门17枚审批专用章集中管理，制定执行双人双管用章制度，从源头上进一步规范审批环节。