【司法局】“百姓说事点”化解群众“心疙瘩”

　　“困扰我半年的烦心事终于解决了！百姓说事点真给咱老百姓解事”，居住在宽城区新隆街道新惠社区某小区的居民向“百姓说事点”信息员竖起了大拇指。

　　近日，该居民向“百姓说事点”信息员反映，因为顶楼的住户把烟囱堵住，导致自己家里的油烟管道经常往屋里反烟，与邻居和物业反复沟通一直未果，希望信息员帮忙出面调解。

　　新惠社区“百姓说事点”信息员在接到反映后，第一时间向物业以及相关居民了解情况，经了解，该问题已经出现半年有余，因双方在沟通过程中言语不和，顶楼住户心生怨气不肯解决，物业多次协商也无果。信息员了解清楚事情原委后，联合小区物业，组织双方到居民家中进行现场调解，并劝说顶楼住户来到楼下居民家切身感受反烟情况，反复做思想工作，有针对性地劝解双方当事人，引导其和谐邻里关系，进行换位思考，楼下住户对自己的不善言辞表示了歉意，顶楼住户也表示马上把烟囱里的堵塞物清理干净，双方握手言和。

　　“没有木头，支不起帐房;没有邻居，过不好日子。”融洽的邻里关系弥足珍贵。从不理解到理解，从不配合到配合，信息员用自己的行动化解了这场邻里纠纷，避免了居民邻里矛盾的升级，切实发挥了“百姓说事点”将纠纷化解在基层的作用。