近日，周先生的家人急匆匆来到长春市忠诚公证处寻求帮助，通过交谈得知，周先生曾是长春铁路工务段的职工，于1996年因工伤失去了双手双脚，行动不便，一生未婚无子女，多年来其生活起居一直由其姐姐、弟弟进行照顾。现在周先生到了退休的年纪，因本人不能亲自到场办理退休手续、领取公积金和企业年金等事项，此事陷入困境，退休手续办不了，就意味着今后生活会受到影响，当事人很是着急。
了解情况后，公证员孙会芳安抚好家属焦急的情绪，向其解释周先生需要办理的是委托公证，并一次性告知办理委托公证所需要准备的材料。但此次委托公证的办理存在两大难点：一是周先生因在长春市人民医院接受治疗无法亲自到场办理。二是周先生因失去双手双脚无法签名、捺指印，不能满足委托公证中签名、捺指印的要求。公证员孙会芳立即向公证处主任反馈，经处里研究决定，首先开启绿色通道，为周先生提供公证免费上门服务，保障残疾人的权益，为群众排忧解难。其次是在有充分证据能够确认周先生系真实意思表示的前提下，针对周先生无法签名、捺指印这一问题，灵活采用盖名章的方式替代。
当天下午，公证员孙会芳、公证员助理赵庆携带相关公证材料来到长春市人民医院，凭借医院出具的病情评估报告，确定了周先生精神状态正常，思维意识清楚，并能准确表达出所办的公证内容。公证员现场与周先生及其家人核实证据材料，严格按照法定程序，采取“一询问二告知三确认”的方式，现场进行人脸识别比对，加盖名章，全程录音录像。办理完毕后，公证员加班加点高效出具公证书，短短一天时间，就解决了困扰周先生和家人心头的难题，周先生的家人连连道谢，表示公证处的高效、优质、便民服务可谓是“雪中送炭”，贴心又暖心！
民之所需，行之所至，助残惠残，大爱无缺。群众需求到哪里，公证人就站在哪里，惠民生、抒民困、解民忧。今后，长春市忠诚公证处将继续知责于心，坚持助残善举；担责于身，回应群众关切；履责于行，传播社会“正”能量。
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