“点对点”服务，“一对一”指导……长期以来，长春市宽城区政务服务中心增加服务功能，将助企服务、公证服务、就业服务、金融服务、政策咨询、接诉即办服务等与传统政务服务有机融合，做到“群众有诉求、政府帮着办”，构建线上线下融合的“增值式”政务服务体系，实现了群众办事“只进一门”“一站办理”“一次办好”。这些举措大大缩短了办事时间和成本，让政务服务的温度与速度并行，推动区域营商环境持续优化。
积极把惠民政策落实到位
为了有效提升服务质量，长春市宽城区政务服务中心设立助企服务办公室，协调市监、民政、人社、司法等驻厅部门完善“增值服务”形式，如开通企业开办绿色通道、设立公证窗口、建立“零工市场”以及打造多功能服务专区。还安排助企专员为企业群众提供项目建设、政策解读、跨部门业务办理和跟踪回访等服务。2024年已为200余个工程建设项目单位和5000多家企业提供帮办服务，跟踪回访3000余次，群众办事满意度100%。
宽城区是长春市仅有的四家入驻婚姻登记服务的政务大厅之一，在工作中积极开展各类增值服务，以婚姻登记服务为例，2024年最新打造了婚俗长廊、设置了多个拍照打卡点，并开通特殊群体通道，实施线上预约预审等举措，把惠民政策落实到位。
定制“一对一”服务方案
项目建设是营商环境工作的重中之重，以4.0版上海路宽城万达广场开业筹备为例，助企服务办公室精准高效服务，第一时间联合新广街道办事处和市监局宽城分局组建“专项服务小组”，深入企业调研，精准梳理出企业在证照办理方面的难点和堵点，量身定制“一对一”服务方案，为企业开辟绿色审批通道，提供从资料准备到审核审批的全流程贴心服务。联合人社局精准对接万达广场企业用工需求，通过抖音等平台开展直播带岗活动3场，为98家商户发布招聘岗位376个。通过“宽诚职介”微信公众号开展岗位信息推介会2期，为78家企业发布招聘岗位301个。线下举办现场招聘会，现场达成就业意向180余人，为商业项目的如期运营按下了“加速键”，打通公共就业服务的“最后一百米”。
“我们公司入驻上海路宽城万达广场，在办理营业执照手续时，大厅助企服务办公室为我们提供了‘一对一’的服务，指导我们在E窗通系统上进行网上申报，以最快的速度办理完营业执照，并免费邮寄到我们公司，为我们能够顺利营业提供了很大帮助。”九寸花汀餐饮管理有限公司运营经理袁庆国介绍说。
努力营造更优质营商环境
政务服务中心还打造了集企业洽谈专区、政策兑现、政务公开、信用修复、“办不成事”反映窗口、“接诉即办”等多项功能于一体的综合服务专区。开展信用修复“一件事”，创新“线上办、掌上办”信用修复方式，为63家企业成功进行信用修复。针对企业融资难问题，助企服务办公室通过长春市“信易贷”平台，积极联系金融机构，帮助企业进行信用融资，目前帮助企业融资5563万元。开展政策兑现“一件事”，依托长春市惠企惠民政策直达平台，开展政策网上对付工作，实现政策“免申即享”。开展“大厅体验日”“我陪群众走流程”、企业代表政务巡查等活动，通过让企业以“体验员”“监督员”的身份，将政务服务管理和企业群众办事体验相结合，让企业判断营商环境的好坏，找出政府的不足和问题，进而梳理打通办事堵点，真正让政务服务窗口成为践行人民至上的窗口。
下一步，宽城区政务服务中心将进一步聚焦政务服务改革，以“小切口”“大纵深”的模式开展全方位的“增值服务”，切实解决群众反映最强烈、经营主体最困扰、制约发展最突出的问题，实现营商环境建设新突破。
初审：田佳鑫 复审：费春华 终审：刘波
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