712本存折“存”出健康，32个服务包“包”您满意，100%门诊增长率“长”出信任，南关区阿姨非要跨区坐两趟公交到这儿来体检……社区医院这样“整活”，老百姓直呼“真香”。
天下大事，必作于细。如果把长春市庞大的医疗卫生体系比作一棵参天大树，那遍布街巷的社区卫生服务中心就是这棵大树上最贴近泥土的“细胞”。自打长春市入选国家公立医院改革与高质量发展示范项目建设城市以来，这些“细胞”的活力便被彻底点燃。
“我们就是要让基层医疗也做主攻手！”长春市卫生健康委员会基层处处长孙巍的一句话道出了长春市社区卫生服务中心转型发展的执念。“我们要求基层社区医疗机构都必须放下‘花架子’专攻‘小点子’，像宽城区新广社区卫生服务中心一样，用一张‘健康积分存折’、一套‘点单式签约服务’、一席‘妇女节惠民套餐’等‘小创新’，也能写就一篇篇强基惠民、温暖人心的基层医疗大文章”。
从“要我管”到“我要管”：“健康存折”巧当家
过去，让居民主动参与健康管理比劝“熊孩子”写作业还难。“得想个招，让健康变得‘值钱’！”于是，一本“健康积分存折”首先在新广社区卫生服务中心主任马春艳脑海中勾勒成型。
马春艳认为，这套机制的精髓在于“把健康服务变成了看得见、摸得着的实惠”。 居民参加一次健康讲座储5分、完成一次慢性病随访存20分、成功减重三五斤再奖5分……攒够了的积分能干啥？能换中医调理、中医针灸、骨密度检测，还能换卫生纸，不锈钢盆等！两口子一起来体检，攒下的60分当场就能给兑换个血型检测。
“这叫‘小积分撬动大健康’！”马春艳笑着说。截至目前，新广社区712本“存折”已发放到户，183户居民已成功“兑奖”。居民们从“你追我赶着体检”变成了“我争我抢要积分”，健康管理从被动变主动了。
从“要我做”到“我要做”：“每月之星”树标杆
光让居民动起来还不够，医护人员也得“卷”起来。怎么“卷”？新广社区卫生服务中心有绝招——“每月之星”评选。
“服务之星”“技术之星”“公卫之星”“奉献之星”“管理之星”，五颗“明星”每月一评，评上了奖励额外带薪休假。马春艳解释，这叫正向激励，比扣钱管用多了。“大家伙儿铆足了劲，比服务、比技术，谁也不想落后。”
结果咋样？家住南关区的张阿姨，放着家门口的医院不去，每年都要倒两趟公交车，跨越半个长春市来新广社区卫生服务中心体检。“为啥？因为这儿的孩子（指社区医护人员）比亲闺女还贴心，打针都哄着你，那氛围暖烘烘的！”
马春艳觉得，这就叫人心换人心。“每月之星”的熠熠星光不仅照亮了员工，更温暖了居民，成了新广社区卫生服务中心的“金字招牌”。
从“大锅饭”到“开小灶”：“点单签约”对胃口
家庭医生签约，最怕“签而不约”，服务包像开盲盒，新广社区卫生服务中心却偏不这么干。
“我们搞‘点单式’签约，居民想吃什么‘菜’，我们就上什么‘菜’！”马春艳打了个生动的比方，以前固定服务包只有10个，现在医生现场问需、量身定制，服务包已经升级到了32个。这种模式就像进了“健康自助餐厅”，总有一款“对您的味蕾”。
签约不能搞“拉郎配”，得搞“自由恋爱”。高血压的想要每月上门测压？安排！糖尿病的想学中医食疗？安排！腰腿疼的想扎针理疗？统统安排！马春艳强调，我们的目标是从“签得到”变成“签得好、用得上”。
备受“点单签约”实惠的社区居民王大爷竖起大拇指：“以前签约就像吃食堂，大锅饭不对味；现在像下馆子，点自己喜欢的或最需要的。”截至目前，新广社区卫生服务中心已有487名居民享受到了这种“私人订制”般的精准守护。
从“怕进医院”到“体验官”：“惠民套餐”暖人心
看病贵是不少社区居民心里的“拦路虎”。咋办？新广社区卫生服务中心在“3·8妇女节”放了个“大招”。
3.8元一次的中医针灸，3.8元一次的骨密度检测，38块钱的彩超任选两项！马春艳开玩笑说：“这价格连成本都不够，但我们得先让社区居民体验咱服务的含金量、看见咱的坦诚相见！”
基层医疗要“圈粉”，除了技术好，就必须得实惠。结果，75名女性居民成了“体验官”。李阿姨花38块钱做了个彩超，意外查出个小结节，及时得到了处理。“要不是社区这个活动，我压根想不到来检查！又便宜又方便，还帮我联系了上级医院，太暖心了！”
马春艳表示，这叫“栽下梧桐树，引得凤凰来”。 用“骨折价”打破心理防线，用高水准留住人心，只要我们把服务做到群众心坎上，他们自然会支持。
从“缺医少药”到“要啥有啥”：“弹药库”强底气
“以前居民来开药，我们常说的就是‘没有’，那叫一个尴尬。”回忆起从前，马春艳直摇头。
现在不一样了。新广社区建立了“用药需求台账”，主动对接医共体药品目录，西药从60种猛增到244种，中草药从70种扩充到346种，整整翻了三四倍！“我们的药房现在像个‘百宝箱’，居民需要什么，我们就想方设法进什么！” 马春艳底气十足。
“巧妇难为无米之炊，先把‘弹药库’建起来！” 马春艳介绍，以前要跑大医院才能开到的药，现在家门口就能拿到，门诊量也跟着起飞了——今年第一季度门诊诊疗次数同比增长了100%！老百姓“用脚投票”，实实在在证明了家门口配药箱有多香。
从“社区便利店”到“三甲总店”：基层医疗有保障
一个社区医院能有多大能量？新广社区卫生服务中心的回答是：“我们背后，站着一支优质医疗资源聚集的‘集团军’！”
对内，新广社区卫生服务中心与宽城区医院、宽城区中医院紧密合作，专家定期来坐诊、指导院感；对外，新广社区卫生服务中心“手伸得特别长”，拉上了长春市儿童医院、市中心医院、市中医院、吉大一院乐群院区等5家三甲医院“入伙”！
“每周都有三甲专家轮流来免费看诊，居民转诊还有专人‘导航’，想去哪家就去哪家。” 马春艳非常自豪，“这就好比我们是‘社区便利店’，但背后站着的是‘三甲总店’，这底气能不足吗？”
尤其值得一提的是，针对长期卧床、有深静脉血栓风险的居民，新广社区卫生服务中心还请来了吉大一院血管外科的专家团队上门看诊，手把手教中心的护士怎么换药、怎么护理褥疮。“这叫‘专家带到床头，技术留在基层’！”马春艳感叹。
从“我不信”到“我放心”：“检验翻身”破谣言
长期以来，“基层检验不准”是不少居民心中挥之不去的刻板印象。“我们的检验科现在可是‘较真’出了名的！”马春艳表示，为了扭转偏见，新广社区卫生服务中心从最基础的质量控制抓起，从而建立起一套严苛的日常质控体系：每天清晨，检验人员第一件事就是校准设备、比对试剂、验证质控品——任何一次数据漂移都不放过。
更让居民放心的是，新广社区卫生服务中心依托紧密型医共体，与长春市人民医院建立了长效质控联动机制。每半年一次的专项质控指导，从标本采集、运输保存到上机检测、报告审核，全流程接受上级医院专家的“挑刺”与“把脉”。经过持续改进，检验结果互认顺利落地。“这就意味着，在我们这查的结果，去医共体单位不用再查一遍，省钱又省事！”马春艳解释道。
一位曾经对社区检验充满怀疑的大爷，在拿着报告单直接被医共体单位医生采信后，逢人便说：“没想到新广社区卫生服务中心这么有准！”从“我不信”到“我放心”，新广社区卫生服务中心基层检验这块“金字招牌”就这样实实在在地立了起来。
从“出门难”到“家里办”：“上门服务”零距离
对于行动不便的老人和残疾人来说，每一次出门看病都是一场艰难的“远征”——上下楼、打车、排队、挂号、缴费……任何一个环节都可能成为压垮他们的“最后一根稻草”。新广社区卫生服务中心深知这种切肤之痛。
换药、采血、诊疗、健康评估……只要一个电话打到新广社区卫生服务中心，就有专人对接需求，迅速安排医护团队上门服务。从预约到入户，整个流程安排得明明白白，绝不让居民在电话线里“绕迷宫”。更贴心的是“先诊疗后付费”政策——上门服务结束后，费用结算通过线上或后续线下方式处理，居民不用为了一次上门跑两次腿。这种“零跑腿”的设计，让很多常年卧床的老人第一次感受到：原来看病也可以这么省心。
马春艳表示，新广社区卫生服务中心就是要做居民的“及时雨”，在他们最需要的时候出现在他们身边。这种“保姆式”的服务并非盲目热情，而是建立在精细的台账管理之上：辖区内哪些老人需要定期换药、哪家残疾人到了复查时间、哪位独居老人的慢病药快吃完了……全部动态掌握，必须让辖区特殊群体真正感受到“健康守门人”的价值。
从“守摊子”到“撒种子”：“跨界科普”出圈子
在很多人的印象里，社区卫生服务中心的服务半径就是辖区内那“一亩三分地”，基本都是守着门诊、等着病人。但新广社区卫生服务中心却主动把健康服务“跨界”送进了附近派出所、银行、长运集团、东北电器城、中小学等单位，从“守摊子”到“撒种子”，一种全新的健康科普模式正在新广社区卫生服务中心破圈生长。
“不同单位需求不一样，我们就开小灶。”马春艳说，走进不同单位就意味着面对不同人群，所以我们都是“按需定制，精准投喂”——每一次科普都不是照本宣科，而是量身打造。
这种“跨界”不仅拓宽了服务边界，更让健康知识像种子一样撒向了各行各业。在东北电器城的一次心肺复苏培训中，一位商户练习后感慨：“以前觉得急救是医生的事，现在我也敢上手了。”在派出所，一位民警学会了海姆立克急救法，两个月后正好用在了被异物卡喉的孩子身上。健康科普不再是社区的自说自话，而是真正融入了不同职业群体的日常生活，形成了“人人关注健康、人人参与健康”的良好氛围。
从“盲人摸象”到“精准画像”：社区联动织密网
服务要精准，数据是基础。过去，新广社区卫生服务中心常常陷入“盲人摸象”的困境——不知道辖区里到底有多少老人、哪些人需要重点关注、谁的档案已经失效。为此，新广社区卫生服务中心与辖区各居委会建立了“情报共享”机制，用一张动态更新的数据网，实现了从“盲人摸象”到“精准画像”的跨越。
每月月末，固定联络员准时与社区对接，逐一核对死亡人口、新增独居老人、空号无法联系居民等变动信息。所有数据即时更新，形成“社区摸排—团队跟进—签约服务—效果反馈”的闭环管理。哪位老人这个月刚失去老伴需要心理慰藉和慢病管理；哪一户搬来了新的残疾居民需要上门评估签约条件——这些变化不再滞后，而是第一时间转化为家庭医生团队的行动指令。
精准服务的前提是“知己知彼”，新广社区卫生服务中心不打糊涂仗。正是这种对数据较真、对闭环负责的态度，新广社区卫生服务中心的服务才真正做到了底数清、情况明、服务准，才能把有限的基层资源及时高效地用到最需要的人身上。
走完从这儿到那儿的这段路，既需要勇气也需要智慧。从“积分存折”的巧思，到“每月之星”的激励；从“点单服务”的精准，到“药房扩容”的底气；从“检验翻身”的较真，到医共体的强力支撑；从“上门服务”的温情，到“跨界科普”的出圈……新广社区卫生服务中心这个小小的“基层细胞”在国家公立医院改革与高质量发展示范项目建设的阳光雨露下，已然进化成了一个“十项全能”的“六边形战士”。
大医精诚不在庙堂之高，惠民之道却在润物无声。社区医疗不高大上，却最抚凡人心；不惊天动地，却筑牢了千家万户的健康幸福底线。
初审：田佳鑫 复审：田义琨 终审：刘波
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